品質管理カスタマーサポート・品質向上担当（英語） 大手ソーシャルアプリ制作会社

他のSNSにシェアしましょう！
地域 東京都, 港区
雇用条件 正社員
勤務条件 短期
職種 カスタマーサポート
言語 英語 (言語能力（流暢）)
日本語 (business)
求めるスキル

必須条件

・英語力 TOEIC 800点以上、実務レベルで英語での読み書きできる
・日本語力　ビジネスレベル上級

歓迎要件

・海外カスタマーサポート業務経験、または立ち上げ経験（業種問わず）
勤務時間

週5日勤務　　9：30～18：30（職種により裁量労働制適用あり）
休日

完全週休2日制（土・日・祝日）
年末年始休暇、年次有給休暇、夏季休暇、長期勤務休暇（勤続年数5年毎）
慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇
給与 ¥3,000,000 / 年
補償

応相談　※ 経験・能力・前職給与を考慮致します。
福利厚生

・社会保険完備

・交通費全額支給
・親睦会補助金制度
・サービスイン補助金制度
・「森美術館」無料入館制度
・PoS制度
・従業員持株会制度
・サークル活動支援金
・関東ITソフトウェア健康保険組合の保養施設、スポーツ施設利用可
・メンタルヘルスケア（EAP）、産業医

職務詳細

【職務内容】

弊社カスタマーサポートではお客さまに弊社の作成したゲームファンになっていただくためにお客様満足度向上に取り組んでいます。

英語圏向けタイトルも取り扱っていることから日本語のみならず英語や多言語の応対品質を向上をすべく、今回担当ポジションの募集を行います。


海外お客様の考え方や文化などを把握し、一人ひとりに合った応対を行えるような海外のカスタマーサポート運用改善をお任せします。


【主な業務内容】

・海外の問い合わせ対応の運用改善業務

・VOC（Voice of customer）を活用したサービス改善の取り組み

・問い合わせ内容の分析

・一部の海外のお客様からの問い合わせ対応


英語圏向けに配信しているコンテンツのお問い合わせ対応の改善業務を行っていただきます。

また、お客様の満足度を向上させるための課題抽出をし、改善に向けた取り組みなどにも携わっていただき、将来はチームマネジメントを任せられる方を求めています。